ビジネスモデル

しまむらグループの強みは、高感度・高品質・低価格を兼ね備えた「商品力」と、高い利益を生み出す「販売力」です。
そして、この強みは、基礎と基盤となる「人材育成」「ローコストオペレーション」「独自の仕組み」に支えられています。

M社員制度

しまむらグループの従業員の8割以上がM社員（パート社員）です。M社員制度は、店舗で働くパート社員のために作られた制度です。これは、能力があるもののフルタイムで働きにくい主婦層を想定し、高い処遇と家庭生活を両立できる時間シフト制を取り入れた当社独自の制度です。高い能力のM社員と、マニュアルに基づいた店舗運営により、店長1名とM社員6～10名程度という少人数での店舗運営を実現しています。

店長昇進制度

しまむらグループでは、M社員の中から有能な人材を店長として登用しており、現在の店長の約7割がこの制度から誕生しています。店長昇進後はその上位職に当たるブロックマネージャーや他の職種にも挑戦でき、社員本人の働きやすさと成長を両立した制度です。店長昇進の目標を持つことで、仕事へのモチベーションが上がり、社員一人ひとりの能力向上だけでなく会社の成長にも繋がっています。

また、店長を目指す社員への支援体制も整えています。一例として、店長昇進への不安を解消するために、ロールモデルとなる社員の経験談を共有する説明会や、店長候補者を育成するための教育カリキュラムを用意しています。さらに、店長を目指す意欲を引き出すため、ポスターや社内報を使い、キャリアアップの啓蒙活動を行っています。

適性に応じた職場配置

しまむらグループでは積極的な大卒採用を継続的に行い、管理職への登用を行っています。R社員（正社員）の人事は、入社10年以下は仕事のポストを短期間で変えるジョブローテーションを基本とし、その後は適性のある部署に5年以上所属し、スペシャリストを養成します。ジョブローテーションにより、様々な部署で広い視野と知識・業務スキルを身につけ、常にチャレンジ精神を持ち続ける有能な人材へ成長することが出来ます。

公平な人事評価

全社員が会社の方針を理解し、直属上司の指示・命令のもとで最高の成果を得るために、そして全社員が能力を充分に発揮するために、公平な人事考課制度を定めています。また社員には、常に広い視野に立って新しいあるべき流通業の姿を求め、自己育成することによって質の高い業務を遂行し、良い業績と社業拡大によって社会的役割を果たすことを期待しており、その結果として賃金を公平に支払うための給与規程を定めています。

教育システム

社員一人ひとりの自発的な成長を促すため、担当部署の教育部が中心となって独自の教育体系を組み立てています。特に、R社員（正社員）においては、管理者としての知識を身に付け、意識と意欲を醸成するため、入社時から2年間、店舗での実務教育（OJT）と、知識・理論を体系的に学ぶ階層別教育（Off-JT）を実施し、主体性をもって行動できる有能な人材の早期育成を図っています。また入社時だけでなく、階層別・部署別の教育や自己啓発支援など、社員が長期にわたって成長を続けられるよう様々な教育制度を整えています。

4S

チェーンストア経営の大原則に「標準化（Standardization）」「単純化（Simplification）」「専門化（Specialization）」の頭文字をとった3Sがあります。この3Sにより、多店舗運営が合理化され、「ローコストオペレーション」の実現に繋がります。
しまむらグループでは、3Sにさらに「仕組化（Systematization）」を加え、4Sとしています。仕組化とは、合理的な発想により組織を組み立てることを意味し、当社は、この4Sをもとに成長を続けてきています。

自前主義

▼物流

日本全国の店舗に商品を供給するチェーンストアにとって、物流システムの良し悪しは運営と業績に重大な影響を与えます。自社の配送をアウトソーシングする流通業が多い中、しまむらグループは６店舗の時代から物流システムの構築を始め、30店舗を超えて自社運営の物流センターを築き、以降、機械化･システム化・大型化を図り、常にユニークな仕組みを独自に考案しながら、店舗業務の合理化とサプライヤーの利便性向上を進めてきました。

物流の仕組みの詳細を見る

▼システム

チェーンストアの基幹を支える情報システムは、運営する店舗数によって全く異なります。しまむらグループは、早くからシステム運営を重視し、300店・500店・1,000店・2,000店と規模に応じたトータルシステムを作り上げてきました。
そのシステムは自社開発を基本とすることで、自分たちが必要とする最適なシステムを無駄なく開発でき、また、スピーディなシステム改善も可能となります。

▼店舗開発

立地開発を不動産業者に任せる小売業が多い中、しまむらグループは、店舗の適正な立地・規模・条件の基準をマニュアルで規定し、商圏調査から地主・オーナーとの交渉、契約、そして許認可に至るまで自社の開発部員が直接行っています。極めて低い退店率がその優位性を示しており、安定成長の原動力となっています。

▼店舗建設・什器開発

お客様がお買い物をしやすく、社員が働きやすい店舗と売場を実現するため、店舗建設や什器開発は自社の専門部署が行っています。店舗設計では、細部に至るまで徹底してこだわった自社の標準仕様を基準として、店舗建設部員が設計業者や建築業者への指示や現場検査を行っています。

また、陳列什器や備品の開発では、お客様の買いやすさと店舗業務の効率性を最大限に高めるため、店装部員がその設計から什器業者への指示、現物確認まで全て行っています。加えて、全店の売場レイアウトも店装部員がCAD（コンピュータによる設計ソフト）を使用して設計し、自社のノウハウを蓄積しています。

▼広告宣伝

従来、外部の撮影スタジオで行っていた、チラシ商品やオンラインストア用商品のささげ作業（商品の撮影・採寸・原稿作成）の内製化のため、本社内に商品撮影用のスタジオを設置しました。自社スタジオの活用により、広告宣伝業務の効率化とスピードアップを図っています。

マニュアル

しまむらグループはマニュアルを全ての業務の根幹と位置付けており、全ての部署でマニュアルを基本に業務を行うことで、標準化と合理性を追求しています。新入社員でも早いスピードで一定レベル以上の業務を遂行できるようにするため、最も優れたベテラン社員のやり方をマニュアルとして標準化しています。このマニュアルに基づく徹底した標準化と合理的な運営が「ローコストオペレーション」の基盤になっています。

マニュアルに欠かせない仕組みが「改善提案制度」です。業務の最適化を実現するには、常にマニュアルをブラッシュアップし続けることが非常に重要です。当社では、全社員から毎年1万件以上の「改善提案」が提出されます。それらをひとつひとつ検討・実験し、その結果を新しいマニュアルとして毎月更新し続けることで、業務は常に現状に合ったものに改善され、「ローコストオペレーション」が支えられています。